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Transposer des compétences….comme si c’était facile!

Le dernier échange entre Tess et ‘Nel a fait réfléchir ‘Nel sur les compétences qu’il a acquises pendant ses années en tant que technicien. Compétences qu’il doit lister et voir quelles sont celles qu’il peut utiliser tout de suite en tant que manager. Comme il ne connaît pas toutes ses compétences ou qu’il ne sait pas mettre de nom dessus, ‘Nel a décidé de reprendre sa fiche de poste de technicien pour en avoir la liste. Ensuite, il a pris la fiche de poste du manager pour faire de même et comparer avec ses propres compétences…..

Crédit : www.emeline-graphisme.fr

J’ai passé un temps fou à savoir quelles compétences j’avais en tant que technicien. Je ne pensais pas qu’il y en avait autant. N’empêche que le fait de savoir qu’on a autant de compétences professionnelles c’est rassurant. Au moins, pendant 10 ans, j’ai évolué et j’ai appris beaucoup de choses mais ça ne veut pas dire que je sais tout sur le métier de technicien SAV.

Après avoir regardé le compétences demandées pour un manager, j’avoue que je n’ai pas trouvé de compétences techniques comme je le pensais et surtout comme je le comprenais en tant qu’ancien technicien. Par exemple j’ai trouvé que le manager devait avoir 6 compétences clés : 

Crédit : Pixabay

  • La communication : elle représente 90% du temps dans la gestion de l’équipe. On peut dire que j’ai vraiment mal commencer à ce niveau là!
  • Le leadership : Il va falloir que je fasse plus de recherches sur le leadership.
  • La gestion d’équipe : coordonner les membres de l’équipe, maintenir un esprit d’équipe, résoudre des problèmes relationnels…je ne sais pas faire!
  • La négociation : alors là! je sais négocier avec un client par rapport à sa demande, mais avec une équipe, ce doit être autre chose!
  • L’organisation : euh…je sais l’organiser en tant que technicien mais comme manager, c’est autre chose.
  • La gestion des risques : anticiper et prévoir les problèmes techniques ou relationnels. Techniques, OK mais relationnels, c’est une autre histoire. Et concernant le relationnel, je ne peux pas me comporter maintenant avec eux comme quand j’étais technicien.

Crédit : www.emeline-graphisme.fr

Bon, tout ça pour dire que ce n’est pas facile de transposer ses propres compétences sur un nouveau poste. Par exemple, communiquer avec ses clients ce n’est pas pareil que de communiquer avec son équipe. Les attentes ne sont pas les mêmes malgré le fait qu’au final les 2 doivent être satisfaits. Je verrai demain avec Tess comment elle a vécu la transition et ce qu’elle a mis en place pour y arriver. Je sais que je ne pourrai peut-être pas faire la même chose parce que je ne suis pas elle et son équipe n’est pas la mienne mais je devrai pouvoir m’adapter. C’est peut-être celle-ci la toute première compétence d’un manager : s’adapter!

 

Crédit : Plateforme Vr

Astuce : Parfois des compétences peuvent se ressembler d’un poste à un autre. Mais ce n’est pas parce qu’une compétence se retrouve dans les 2 postes qu’elle est utilisée de la même manière. Cette fois-ci ‘Nel a raison de dire que de s’adresser à ses clients ce n’est pas la même chose que de s’adresser à son équipe ou aux membres de celle-ci. Les objectifs ne sont pas les mêmes pour chaque catégorie, même si le but final est la satisfaction du ou des interlocuteurs.
Mais voir comment il est possible d’utiliser ses compétences permet de réfléchir sur soi-même. Comment les mettre en place pour que l’équipe et le manager se sentent bien est un travail difficile mais très intéressant!

 

Tess! Sérieux! Ton questionnement me perturbe!

Tess a posé 3 questions à ‘Nel. Il a répondu aux 2 premières mais il devait réfléchir à la 3ème. Ce n’est pas facile de répondre à un questionnement qui nous met en face de nos responsabilités mais qui surtout nous fait réfléchir sur nous, nos propres envies ou notre propre vision des choses. On est plus dans le questionnement sur ce qui peut nous arriver, sur la conséquence de nos choix mais très peu sur nous. Qu’est-ce qui nous motive? Qu’est-ce que l’on veut réellement? Qu’est-ce qui nous ferait plaisir? Qu’est-ce que l’on peut faire pour être satisfait?

Crédit : Plateforme Vr

Tess : « Bonjour ‘Nel! Comment vas tu aujourd’hui? ».
‘Nel : « Bonjour Tess! Je vais très bien! Et toi comment vas-tu? Je suppose qu’on continue la conversation qu’on a commencé hier? ».
Tess : « Je vais très bien aussi, merci. Oui, nous allons continuer la conversation d’hier. Est-ce que tu as la réponse à la 3ème question? ».
‘Nel : « Euh….Avant de te donner ma réponse, j’ai fait des recherches sur la définition du manager et je n’ai pas trouvé une définition mais plusieurs! Pas facile de s’y retrouver. »
Tess : « L’essentiel est que tu aies ta propre définition du manager. Le plus important est que tu saches ce que, toi, tu veux apporter à ton équipe en tant que manager. A partir du moment où tu sais ce que tu veux et surtout comment tu veux l’être, alors tu pourras définir des objectifs et des plans d’actions pour y arriver. ».

Crédit : www.emeline-graphisme.fr

‘Nel : « Donc ce qui est important pour moi c’est de savoir comment je me vois comme manager pour mettre les actions en place pour y arriver, c’est ça? ».
Tess : « C’est exactement ça! Donc qu’est-ce que tu veux apporter à ton équipe en tant que manager? ».
‘Nel : « J’aimerai leur apporter de la sérénité, du bien-être, de la motivation. J’aimerai qu’ils soient bien, qu’il y ait une bonne dynamique, que chaque membre de l’équipe soit satisfait de son travail à la fin de la journée. Et que tout cela se fasse dans la joie et la bonne humeur! Mais est-ce que j’en suis capable, je ne sais pas. J’ai l’impression que c’est une utopie et que je rêve les yeux ouverts! ».
Tess : « Arrête d’être négatif, d’un coup! Tu gâches tout. Pourquoi est-ce que tu doutes autant de tes capacités? Quand tu étais technicien tu étais bien l’un des meilleurs, si ce n’est le meilleur. Alors pourquoi tout remettre en cause comme ça? ».

Crédit : Pixabay

‘Nel : « Parce que je ne suis pas manager et que je n’ai pas été formé pour ce poste-là! ».
Tess : « Et parce que tu crois que tes compétences de technicien tu ne peux pas les transposer? Tu as toujours ces compétences, tu n’as pas changé en tant que personne! Ce qui a changé c’est ton poste, mais pas toi! Donc arrête de douter de toi et voyons comment tu peux te servir de tes compétences dans ton nouveau poste! ».
‘Nel : « Pourquoi est-ce qu’avec toi ça semble plus facile? ».
Tess : « Peut-être parce que je sais ce que tu vis! Donc pour la prochaine fois, tu me fais la liste des tes compétences et de celles que tu peux utiliser immédiatement en tant que manager, d’accord? ».
‘Nel : « D’accord, je te fais ça. Je sens que je vais apprendre plein de choses avec toi! Merci. Bon! Café? ».
Tess : « Oui, avec plaisir! ».

Crédit : Plateforme Vr

Astuce : Ce n’est pas parce qu’on change de poste que nous changeons tout de suite. Nous avons acquis des compétences avant de changer de poste. Il est donc intéressant de faire un bilan de ces compétences et de voir comment les transposer et les utiliser tout de suite dans le nouveau poste. C’est simple à dire mais moins facile à faire. Pour cela vous pouvez vous faire accompagner pour votre bilan de compétences. Mais avant cela vous pouvez reprendre la fiche de votre ancien poste pour avoir une première liste des compétences acquises. Ensuite vous pouvez les comparer avec celles demandées et décrites dans la fiche de votre nouveau poste. Ainsi vous savez sur quelles compétences travailler pour être en adéquation avec le poste. Une dernière chose, que l’on oublie très souvent, vous n’êtes pas seul.e et surtout ne restez pas seul.e! Il n’est pas interdit de demander de l’aide.

Ah, je suis manager maintenant? OK, j’accepte la mission!

Hier, ‘Nel se posait beaucoup de questions et il a fini par rentrer chez lui. Il est parti….sans prévenir ni son équipe, ni celle de Tess, ni son supérieur. C’est un abandon de poste s’il ne revient pas travailler aujourd’hui. Personne n’a eu de ses nouvelles le reste de la journée. Il ne répondait pas au téléphone ni aux messages….. Sera t-il présent?

Crédit : Emeline graphisme

Ah il m’a nommé manager ce gros con? OK, j’accepte la mission. Par contre, si je fais des erreurs, il n’a pas intérêt à me faire un quelconque reproche parce que là je le découpe, je le broie, je le déchiquette, je le désosse, j’en fais de la chair à pâté!

Je vais aller prendre un café comme tous les matins, ça me fera du bien un bon café bien fort et vue l’heure, il n’y aura personne, c’est très bien parce qu’aujourd’hui je n’ai pas envie de parler alors qu’on ne vienne pas me faire chier!

Après avoir bu 3 ou 4 cafés, ‘Nel a décidé de prendre pleinement possession de sa fonction. Il n’a pas décoléré depuis la veille……et il n’a pas beaucoup dormi non plu!

‘Nel arrive à son poste et à peine est-il assis qu’un de ses collaborateurs vient lui poser une question.

Le collaborateur : « Salut ‘Nel! On ne t’a pas vu hier, on était inquiet, ca va? »
‘Nel : « Mais qu’est-ce que ça peut vous faire où j’étais? Qu’est-ce que tu veux? Et dépêche parce que là je ne suis pas disponible! »
Le collaborateur : « Eh, mais qu’est-ce qu’il t’arrive? Calme-toi! Je ne t’ai rien fait que je sache! Tu sais que tu peux me dire quand quelque chose ne va pas. Ce n’est pas parce que tu es manager maintenant que ça change notre relation. Enfin, j’espère! »
‘Nel : « Ben si, justement, ça change tout. Je ne suis plus votre pote, je suis votre manager. Alors s’il n’y a pas une urgence, tu retournes à tes machines et tu ne me fais pas chier! »
Le collaborateur :« Je savais que tu avais un sale caractère mais là tu deviens vraiment insupportable, pour rester poli. Je n’y suis pour rien dans le fait que tu sois manager. Alors ce n’est pas en faisant ton ours que tu te feras accepter en tant que manager! Tu as changé! Mais pas en bien! C’est vraiment dommage! ».
‘Nel : « Dégage! Et dis aux autres que ce n’est pas la peine de venir pleurer aujourd’hui, je ne suis pas d’humeur! ».

Crédit : Pixabay

Qu’est-ce qu’ils ont en ce moment? ils le font exprès? ils se sont donner le mot, ce n’est pas possible? J’ai du travail et là je vais m’attaquer à un putain de logiciel que je ne sais pas utiliser et déjà je sens que ça va m’énerver!

‘Nel ne sait pas utiliser un tableur et n’en n’a jamais eu l’utilité jusqu’à aujourd’hui. C’est un pur technicien, il peut souder, dessouder n’importe quel composant sur n’importe quel circuit imprimé, il peut trouver une panne et réparer une panne complexe……mais point de vue utilisation des logiciels de bureautique, c’est une autre affaire. Il a donc décidé de suivre les tutoriaux sur le tableur et les tableaux de bord.

 

Nous allons laisser ‘Nel se concentrer sur la création de son tableau de bord, ne pas le déranger……..

Astuce : l’inconnu fait toujours peur, mais tout dépend de son état d’esprit au moment d’avancer. ‘Nel n’a pas pris le temps de demander à son équipe si quelqu’un maîtrisait ou connaissait au moins les outils bureautiques. Créer un tableau de bord demande des connaissances qu’il n’a pas. A ne pas demander d’aide il risque d’être encore plus de mauvaise humeur. Ne pas hésiter à demander de l’aide, ce n’est pas une honte de ne pas savoir faire. Au contraire, en tant que manager, demander de l’aide à un collaborateur est un moyen de reconnaître ses compétences dans le domaine.

Mais qu’est-ce que j’ai fait pour mériter ça?!

Mardi matin, ‘Nel commence sa journée par son rituel habituel : le café! Content de commencer sa journée et cela grâce à Tess qui l’a bien briefé la veille. Donc ce matin, il va aller dire bonjour à l’équipe de Tess pour s’assurer que tout se passe bien et qu’ils savent ce qu’ils doivent faire.

Bon! allez! Tess a été vraiment très gentille avec moi hier et je ne veux pas la décevoir. Faut que tout se passe bien pendant 3 jours rien que pour lui montrer qu’elle peut avoir confiance en moi. Bon, elle m’a dit qu’elle disait bonjour à chaque membre de son équipe……mais je ne vais peut-être pas le faire quand même? Je ne suis pas Tess et je pense qu’ils comprendront. Faut que j’arrête de me poser trop de questions. Je vais leur dire bonjour, simple, non?

‘Nel : « Bonjour tout le monde, ça gaze ce matin? »
L’équipe de Tess : « Bonjour ‘Nel! Au poil, et toi? »
‘Nel : « ça va pas trop mal. Si vous avez besoin de quelque chose, je ne suis pas là! »
L’équipe de Tess : « Ah ah ah, quel humour! C’est cool, le fait de passer manager ne t’a pas changé, finalement! »
Nel : « Ah bon? vous trouvez? parce que j’ai l’impression de ne pas être le même! »
L’équipe de Tess : « Ben pour nous, tu es le même et c’est très bien comme ça, il ne faut pas que tu changes! Reste comme tu es, simple, sans te prendre la tête et avec ton humour! »
‘Nel : « Vous ne pouvez pas savoir comme vous me faites plaisir! Bon, bonne journée et encore merci! »

Tess a une équipe vraiment géniale! J’aimerai que la mienne soit comme la sienne! Mais j’ai du boulot pour y arriver! Aujourd’hui je vais répondre à leurs demandes de la semaine dernière….tableau de bord, congés, aménagements…..

‘Nel : « Bonjour tout le monde, comment allez-vous ce matin? »
L’équipe de ‘Nel : « Tout va bien, on a du boulot pour la journée, et toi? »
‘Nel : « Aujourd’hui je m’occupe de vos différentes demandes : tableau de bord, congés, aménagement…alors moins vous me dérangerez, plus vite vous aurez ce que vous avez demandés! »
L’équipe de ‘Nel : « Mouais, on te laisse tranquille pour aujourd’hui! ».

Bon alors, voyons voir….un tableau de bord….euh….et une fois que j’ai ouvert le logiciel, je fais quoi? Parce que c’est bien mais je mets quoi dan les cellules? Où est-ce que je peux trouver les données? Tess n’est pas là! Ben je vais aller voir l’autre dans son bureau, je suis sûr qu’il va m’aider avec plaisir, lui qui m’a balancer manager!

‘Nel : « Bonjour Chef, j’aurai besoin de votre aide! »
Le Boss : « Euh…je n’ai pas le temps ‘Nel Débrouillez-vous! »
Nel : « Vous savez faire un tableau de bord? »
Le Boss : « Je n’ai pas le temps! Débrouillez-vous! Vous n’avez qu’à regarder l’aide du logiciel! Ouste! »
‘Nel : « Merci pour votre aide, chef! »

‘Nel claqua la porte en bougonnant!

Je vais me le faire! Sérieusement, je vais me le faire! Quel con!
Il me balance manager comme ça du jour au lendemain et c’est à moi de me débrouiller! Eh bien soit! Je vais me démerder mais il va me le payer!

Bon! passons aux congés, ce sera peut-être plus facile!…….
ça y est, c’est réglé! Congés acceptés, en tout cas par moi! Reste pus que l’aval de l’autre naze!
Ensuite….la demande de fauteuil….euh, va falloir que j’aille voir l’infirmière pour savoir comment traiter ce genre de demande. On verra ça jeudi puisqu’elle n’est là que ce jour-là!
Enfin, la demande d’aménagement d’horaire….euh, ben je verrai ça jeudi avec l’infirmière en même temps que la demande pour le fauteuil!

Bon ben voilà! Total des demandes traitées : 1! Le temps qu’on peut perdre dans c’te boîte! Comment est-ce qu’on peut travailler correctement quand on n’a pas ce qu’il faut pour! T’es balancer responsable, sans aucune formation, sans être prévenu! Comme s’il n’avait pas pu anticiper le départ de Tarek!

Pour le tableau de bord, je vais aller voir celui qui me l’a demandé pour savoir exactement ce qu’il veut parce que c’est bien beau de demander un tableau mais si je lui ramène un Monet, il ne va certainement pas apprécier!

Astuce : quand on a plusieurs demandes, il est intéressant de traiter les plus rapides à faire quand il n’y en a pas d’urgentes. Quand une demande n’est pas précise ou pas assez claire, le mieux est de toujours demander des informations complémentaires. Il vaut mieux prendre le temps de poser des questions que de faire quelque chose qui ne convient pas. Utilisons notre énergie correctement.

Jedi!

Bon, sans jugement ni critique, la réunion de ‘Nel a été tout simplement : CATASTROPHIQUE! Je ne sais pas si vous vous souvenez de Toine, c’est le collaborateur que ‘Nel n’aime pas trop. Il y a eu un petit échange animé entre ces deux-là. Mais je laisse ‘Nel vous raconter ainsi qu’ à Tess ce qu’il s’est passé.

Bon, j’ai merdé! Salement merdé! Fait ch…!!!! ça commence vraiment bien! fais ch..! fait ch..! M….!
Comment je vais pouvoir rétablir la situation? pffftt! c’est mort maintenant!
Comment je vais pouvoir me débarrasser de ce merdeux et fouteur de m…. de Toine! Je le défoncerai bien volontiers!

Mais est-ce vraiment de ma faute? Non! c’est entièrement de la sienne! Il n’y a pas de raison que je culpabilise pour un tr.. d. c.. comme lui! Je ne l’aimais pas trop avant mais là! je crois qu’il va tout faire pour me faire chier! Si ça se trouve, il voulait la place!
Ou alors c’est ma réaction qui a envenimé les choses?
J’aurais certainement dû lui dire….je ne sais pas….. je ne sais plus!
Qu’est-ce que je vais dire à Tess? Ah ben ça tombe bien…ou pas, la voilà!

‘Nel : « Bonjour Tess, comment tu vas? tu as quelques instants à m’accorder? »
Tess : « Bonjour ‘Nel, je vais très bien! En revanche tu fais une de ces têtes! A te voir, ta réunion s’est mal passée? »
‘Nel : « Oui, Toine a foutu le bordel et j’ai pété les plombs! Je l’ai renvoyé chier! J’en ai ras le bol! Le patron me bombarde manager, comme ça, sans prévenir, sans formation! Sérieusement! Fais ch..! J’ai envie de tout laisser tomber et de me casser d’ici! »
Tess : 
« Calme-toi! ça ne sert à rien de t’énerver comme ça! Tu te fais du mal! Ne commence pas à être négatif sinon on ne va pas pouvoir avancer!
R
aconte-moi comment ça s’est passé. Mais, s’il te plait, calme toi et concentre toi sur les faits, et UNIQUEMENT les faits! C’est-à-dire sans jugement et sans émotions. »
‘Nel : « Sans jugement et sans émotion? T’es sérieuse là? Je suis un volcan en éruption et tu me demande de me calmer? Mais tu viens de quelle planète? »
Tess :  » Alors tu vas vraiment te calmer sinon c’est moi qui vais le faire! Ensuite tu te concentres sur les faits! J’ai mon équipe qui m’attend, alors tu es clair et concis! Je t’écoute! »
‘Nel : « Euh….C’est bon, je me calme! Alors, la réunion commence bien. Je leur demande ce qu’ils attendent de moi et je leur dis ce que j’attends d’eux. Quelqu’un pose une problématique intéressante à savoir comment faire pour voir son ancien collègue comme un manager. Je n’ai pas su répondre et j’ai dit que j’allais me renseigner pour leur apporter la réponse. Sur ce, Toine dit « on s’en fout, ‘Nel c’est ‘Nel et il restera ‘Nel, en tout cas pour moi, ça ne change rien! ». Je lui ai donc répondu que ce n’était pas possible parce que je n’étais plus membre de l’équipe en tant que technicien mais manager et que, de fait, il y avait un lien hiérarchique entre nous. A cela, il répond qu’il n’en a « rien à foutre » du lien hiérarchique et que je n’allais pas lui « casser les c….parce que j’étais devenu manager et que j’avais pris le melon!« . C’est là que je me suis emporté et que j’ai répondu « tu ne vas pas commencer à me faire chier, je suis ton manager, que tu sois content ou pas, c’est comme ça et je te permets pas de me parler comme ça et je n’ai pas pris le melon! J’essaie simplement de bien faire ce que j’ai à  faire! ». 

« Après ça j’ai mis fin à la réunion! »
Tess : « En effet, c’est violent! Je comprends ta réaction. Avec tout le stress que tu as accumulé depuis ta prise de fonction, ça a été la goutte d’eau qui a fait débordé le vase!
Mais en tant que manager tu n’avais pas à lui parler comme ça. Tu viens de lui montrer qu’il t’avait déstabilisé. Mais rien n’est perdu. Est-ce que tu as parlé à Toine depuis votre altercation? »
‘Nel : « non, je l’ai plutôt évité sinon je crois que j’aurais été vraiment violent, pourquoi, il fallait? »
Tess : « Non! tu as bien fait. Tu apprendras, avec l’expérience, qu’il n’est pas du tout conseillé de répondre sous le coup d’une émotion forte! Je sais que c’est facile à dire mais tu verras que c’est vraiment bénéfique d’attendre que la tension redescende avant d’échanger sur ce qu’il s’est passé avec la personne ou de la recadrer. »
‘Nel : « D’accord, mais je dois attendre combien de temps parce que moi quand je suis en colère, ça peut durer longtemps! »
Tess : « Ah! Ben en tant que manager, la pression doit redescendre très vite car tu ne peux pas te permettre d’attendre plus de 48h avant de recadrer un collaborateur sinon, ça peut s’envenimer et prendre des proportions incontrôlables! »

 ‘Nel : « Bon ben faut que je fasse ça demain! Je vais d’abord me calmer avec ma console ce soir (je vais d’abord le déf….. virtuellement) et on se voit demain, si ça ne te dérange pas, pour voir comment je peux aborder la chose avec lui? »
Tess : « euh….que virtuellement alors! Sinon, oui, on se voit demain pour en parler avant! Allez, viens! on va prendre l’air, ça te fera du bien! »
‘Nel : « Merci pour ton aide, Tess! »
Tess : « De rien! N’hésite pas à venir me voir, nous sommes une équipe! ».

 

Pas facile de se maîtriser et de ne pas répondre à la provocation. Tess a raison, ‘Nel a été sous pression ces derniers jours, il s’est posé beaucoup de questions, n’a pas bien dormi, il n’est pas à l’aise dans son nouveau poste, il stresse, il est perdu, mais qui ne le serait pas?

 

C’est lundi!

C’est lundi!

Après un week-end pluvieux et venteux, tout le monde reprend le boulot. Les techniciennes et les techniciens du SAV se retrouvent dans la salle de repos, comme tous les lundis matins et se racontent leur week-end. Tess est là aussi. Elle est contente, elle a fini le livre qu’elle avait commencé et en a entamé un autre. Pour fêter la promotion de ‘Nel, elle a amené des viennoiseries. Ah, ben justement, le voilà qui arrive!

‘Nel entre dans la salle de repos et malgré sa tête des mauvais jours, fait le tour pour dire bonjour à tout le monde, comme d’habitude. Comme d’habitude car cela permet de se raccrocher à quelque chose que l’on connaît quand il est question de changement!

Tess s’approche de ‘Nel avec un grand sourire et lui dit : « Bonjour et bienvenue dans ta nouvelle fonction. Je suis super contente pour toi! ça me fait vraiment plaisir! ».

‘Nel : « Bonjour Tess, merci pour cet accueil chaleureux mais aujourd’hui je vais terminer le travail que j’ai commencé vendredi. Mes clients ne peuvent pas attendre. Donc aujourd’hui je suis encore technicien. Quant au management, on verra ça plus tard! »

Tess : « Tu ne peux pas faire ça! ton équipe a besoin de toi comme manager! distribue tes réparations à ton équipe aux personnes qui sont les plus aptes à satisfaire tes clients. J’ai besoin de toi aujourd’hui, je ne peux pas gérer les 2 équipes toute seule! ».

‘Nel : « Comme je suis le nouveau manager de l’équipe, j’ai décidé de clore mes dossiers aujourd’hui! Alors c’est très gentil de ta part de proposer ton aide, mais on verra ça un autre jour. Si je veux avoir fini ce soir, il faut que je m’y mette maintenant! Bonne journée à toi! »

Tess : « Effectivement c’est toi le nouveau manager de ton équipe et je comprends ta réaction mais ce n’est pas une raison pour te comporter comme ça! Tu es apprécié de tout le monde et en tant que nouveau manager tu devrais parler à ton équipe pour dire ce que tu attends d’elle et lui demander ce qu’elle attend de toi. Je suis là pour t’aider et faire en sorte que ta prise de fonction se passe le mieux possible pour toi et pour tout le monde. Je suis vraiment sincèrement déçue! Bonne journée! ».

Sur ces paroles, Tess retourne dans son équipe, franchement déçue du comportement de ‘Nel. Elle ne le reconnaît plus. Mais elle ne va pas se laisser faire ni le laisser comme ça. Elle a décidé de l’ignorer de la journée. S’il a besoin d’aide, il sait où la trouver. Ce n’est pas lui qui va lui gâcher cette belle journée!

‘Nel est vraiment fâché! Il avait eu beau y penser tout le week-end, il ne voyait pas comment ne pas terminer lui-même les réparations pour ses clients. Qu’auraient-ils pensé s’ils apprenaient qu’il n’avait pas fini le travail avant de prendre ses nouvelles fonctions? Ce n’était pas sérieux. Et puis il ne voit pas pourquoi Tess s’est énervée comme ça? Il n’a pas été impoli. Peut-être qu’elle fait semblant d’être contente pour lui et qu’elle aurait préféré quelqu’un d’autre. Remarquez, ‘Nel aussi aurait préféré que ce soit quelqu’un d’autre à sa place! La journée commence vraiment mal!

Et vous? Si vous aviez été à la place de ‘Nel, comment auriez-vous réagi?

Ma définition du management

Pour ce le premier article de mon blog, j’aimerai partager avec vous ma définition du management. C’est le fait d’amener des femmes et des hommes à dépasser les objectifs fixés par l’entreprise en prenant en compte les caractéristiques (formation, diplômes, qualités, défauts, talents, compétences) de chacun pour assurer la pérennité de l’entreprise dans une dynamique positive de l’équipe. Le manager se doit d’être :

Leader : apporter une vision claire et optimiste des buts à atteindre.

Manager : donner les moyens nécessaires aux femmes et hommes qui composent l’équipe pour atteindre les buts fixés.

Coach : apporter le soutien psychologique et logistique à chaque personne de l’équipe pour lui permettre de dépasser ses propres intérêts pour les intérêts de l’équipe. Il assure le développement personnel de chacun et c’est le découvreur de talents de l’équipe. C’est lui qui connaît chaque membre, qui sait comment le manager doit communiquer pour assurer l’implication de chacun.

En prenant en considération ce que je viens de dire, on peut en déduire ce qui permet à une équipe et une entreprise d’être performantes :

P = LxMxC (P étant la performance).

Vous aurez ainsi compris que le manager de demain doit être tour à tour Leader, Manager et Coach et que si l’une de ces postures est ignorée, la performance est nulle.

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