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Transposer des compétences….comme si c’était facile!

Le dernier échange entre Tess et ‘Nel a fait réfléchir ‘Nel sur les compétences qu’il a acquises pendant ses années en tant que technicien. Compétences qu’il doit lister et voir quelles sont celles qu’il peut utiliser tout de suite en tant que manager. Comme il ne connaît pas toutes ses compétences ou qu’il ne sait pas mettre de nom dessus, ‘Nel a décidé de reprendre sa fiche de poste de technicien pour en avoir la liste. Ensuite, il a pris la fiche de poste du manager pour faire de même et comparer avec ses propres compétences…..

Crédit : www.emeline-graphisme.fr

J’ai passé un temps fou à savoir quelles compétences j’avais en tant que technicien. Je ne pensais pas qu’il y en avait autant. N’empêche que le fait de savoir qu’on a autant de compétences professionnelles c’est rassurant. Au moins, pendant 10 ans, j’ai évolué et j’ai appris beaucoup de choses mais ça ne veut pas dire que je sais tout sur le métier de technicien SAV.

Après avoir regardé le compétences demandées pour un manager, j’avoue que je n’ai pas trouvé de compétences techniques comme je le pensais et surtout comme je le comprenais en tant qu’ancien technicien. Par exemple j’ai trouvé que le manager devait avoir 6 compétences clés : 

Crédit : Pixabay

  • La communication : elle représente 90% du temps dans la gestion de l’équipe. On peut dire que j’ai vraiment mal commencer à ce niveau là!
  • Le leadership : Il va falloir que je fasse plus de recherches sur le leadership.
  • La gestion d’équipe : coordonner les membres de l’équipe, maintenir un esprit d’équipe, résoudre des problèmes relationnels…je ne sais pas faire!
  • La négociation : alors là! je sais négocier avec un client par rapport à sa demande, mais avec une équipe, ce doit être autre chose!
  • L’organisation : euh…je sais l’organiser en tant que technicien mais comme manager, c’est autre chose.
  • La gestion des risques : anticiper et prévoir les problèmes techniques ou relationnels. Techniques, OK mais relationnels, c’est une autre histoire. Et concernant le relationnel, je ne peux pas me comporter maintenant avec eux comme quand j’étais technicien.

Crédit : www.emeline-graphisme.fr

Bon, tout ça pour dire que ce n’est pas facile de transposer ses propres compétences sur un nouveau poste. Par exemple, communiquer avec ses clients ce n’est pas pareil que de communiquer avec son équipe. Les attentes ne sont pas les mêmes malgré le fait qu’au final les 2 doivent être satisfaits. Je verrai demain avec Tess comment elle a vécu la transition et ce qu’elle a mis en place pour y arriver. Je sais que je ne pourrai peut-être pas faire la même chose parce que je ne suis pas elle et son équipe n’est pas la mienne mais je devrai pouvoir m’adapter. C’est peut-être celle-ci la toute première compétence d’un manager : s’adapter!

 

Crédit : Plateforme Vr

Astuce : Parfois des compétences peuvent se ressembler d’un poste à un autre. Mais ce n’est pas parce qu’une compétence se retrouve dans les 2 postes qu’elle est utilisée de la même manière. Cette fois-ci ‘Nel a raison de dire que de s’adresser à ses clients ce n’est pas la même chose que de s’adresser à son équipe ou aux membres de celle-ci. Les objectifs ne sont pas les mêmes pour chaque catégorie, même si le but final est la satisfaction du ou des interlocuteurs.
Mais voir comment il est possible d’utiliser ses compétences permet de réfléchir sur soi-même. Comment les mettre en place pour que l’équipe et le manager se sentent bien est un travail difficile mais très intéressant!

 

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