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Archive dans janvier 2018

C’est lundi!

C’est lundi!

Après un week-end pluvieux et venteux, tout le monde reprend le boulot. Les techniciennes et les techniciens du SAV se retrouvent dans la salle de repos, comme tous les lundis matins et se racontent leur week-end. Tess est là aussi. Elle est contente, elle a fini le livre qu’elle avait commencé et en a entamé un autre. Pour fêter la promotion de ‘Nel, elle a amené des viennoiseries. Ah, ben justement, le voilà qui arrive!

‘Nel entre dans la salle de repos et malgré sa tête des mauvais jours, fait le tour pour dire bonjour à tout le monde, comme d’habitude. Comme d’habitude car cela permet de se raccrocher à quelque chose que l’on connaît quand il est question de changement!

Tess s’approche de ‘Nel avec un grand sourire et lui dit : « Bonjour et bienvenue dans ta nouvelle fonction. Je suis super contente pour toi! ça me fait vraiment plaisir! ».

‘Nel : « Bonjour Tess, merci pour cet accueil chaleureux mais aujourd’hui je vais terminer le travail que j’ai commencé vendredi. Mes clients ne peuvent pas attendre. Donc aujourd’hui je suis encore technicien. Quant au management, on verra ça plus tard! »

Tess : « Tu ne peux pas faire ça! ton équipe a besoin de toi comme manager! distribue tes réparations à ton équipe aux personnes qui sont les plus aptes à satisfaire tes clients. J’ai besoin de toi aujourd’hui, je ne peux pas gérer les 2 équipes toute seule! ».

‘Nel : « Comme je suis le nouveau manager de l’équipe, j’ai décidé de clore mes dossiers aujourd’hui! Alors c’est très gentil de ta part de proposer ton aide, mais on verra ça un autre jour. Si je veux avoir fini ce soir, il faut que je m’y mette maintenant! Bonne journée à toi! »

Tess : « Effectivement c’est toi le nouveau manager de ton équipe et je comprends ta réaction mais ce n’est pas une raison pour te comporter comme ça! Tu es apprécié de tout le monde et en tant que nouveau manager tu devrais parler à ton équipe pour dire ce que tu attends d’elle et lui demander ce qu’elle attend de toi. Je suis là pour t’aider et faire en sorte que ta prise de fonction se passe le mieux possible pour toi et pour tout le monde. Je suis vraiment sincèrement déçue! Bonne journée! ».

Sur ces paroles, Tess retourne dans son équipe, franchement déçue du comportement de ‘Nel. Elle ne le reconnaît plus. Mais elle ne va pas se laisser faire ni le laisser comme ça. Elle a décidé de l’ignorer de la journée. S’il a besoin d’aide, il sait où la trouver. Ce n’est pas lui qui va lui gâcher cette belle journée!

‘Nel est vraiment fâché! Il avait eu beau y penser tout le week-end, il ne voyait pas comment ne pas terminer lui-même les réparations pour ses clients. Qu’auraient-ils pensé s’ils apprenaient qu’il n’avait pas fini le travail avant de prendre ses nouvelles fonctions? Ce n’était pas sérieux. Et puis il ne voit pas pourquoi Tess s’est énervée comme ça? Il n’a pas été impoli. Peut-être qu’elle fait semblant d’être contente pour lui et qu’elle aurait préféré quelqu’un d’autre. Remarquez, ‘Nel aussi aurait préféré que ce soit quelqu’un d’autre à sa place! La journée commence vraiment mal!

Et vous? Si vous aviez été à la place de ‘Nel, comment auriez-vous réagi?

‘Nel

Je vous présente ‘Nel!

‘Nel (attention, il tient absolument à l’apostrophe devant le diminutif de son prénom, sinon, il rentre dans une furie incroyable!) est un technicien qui connaît son métier. Dépanner les clients et aider les autres, il adore ça!

Il se tient informé des nouvelles technologies, cela va de la téléphonie mobile à la l’intelligence artificielle (I.A) en passant par la robotique et tous les objets connectés.

‘Nel fait partie de l’équipe SAV dans une société d’électroménager. 32 personnes, hommes et femmes, 2 managers (Tarek et Tess) et une très bonne ambiance. ‘Nel n’hésite pas à aider un.e collègue en difficulté sur un dépannage.

Tarek, le responsable de son équipe est ce qu’on appelle un vieux de la vieille : 35 ans d’ancienneté, il avait commencé comme commercial, puis vendeur, technicien SAV et responsable d’une équipe du SAV. C’est un manager comme on les aime, bienveillant, souriant, toujours la petite phrase pour vous booster lorsqu’il sent que vous avez une baisse de moral. Le manager qui vient le matin, de temps en temps, avec les croissants. Qui ne manque pas de demander des nouvelles des enfants, qui n’oublie pas de fêter les anniversaires. Disponible, à l’écoute….le manager de rêve!

Tout le monde l’adore et le considère comme le « Papa » du SAV mais personne ne l’appelle comme ça en sa présence parce qu’il n’aimait pas ça! « je suis votre manager et pas votre père! », disait-il, en faisant semblant d’être en colère.

Nous sommes vendredi soir, dernier jour de Tarek dans la société et c’est la retraite. Une retraite bien méritée. Tout le monde a cotisé pour lui offrir un séjour pour 2 dans le grand nord canadien, son rêve. Les équipes étaient contentes pour lui mais aussi tristes de le voir quitter l’entreprise. Ah, Tarek…..il va nous manquer!

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‘Nel n’était pas content et il en voulait au Directeur de la société : lui annoncer le vendredi midi qu’il allait prendre la place de Tarek dès le lundi, c’était vraiment abuser! Et pourquoi lui? Il y a des personnes plus qualifiées pour ça!! Il n’y connaît rien en management et il n’est pas question que ce soit Tess qui l’aide à appréhender la fonction. Autant il a adoré Tarek, autant il déteste Tess. Il trouve que depuis qu’elle est responsable d’équipe elle a changé et ‘Nel ne veut pas devenir comme elle!

Et puis il a des machines à laver, des frigos connectés à réparer. Qui va le faire à sa place? Et ses clients qu’il aimait bien, que vont-ils devenir?

Non, franchement, la semaine se termine mal et le week-end est gâché! Fait c…!

Mention spéciale : merci à Emeline graphisme pour les dessins de ‘Nel.

Tess

Avant de vous présenter Tess, je vous conseille de lire la présentation de ‘Nel.

Tess est responsable de l’autre équipe de technicien.ne.s. Cela fait 3 ans qu’elle gère l’équipe. Ancienne technicienne aussi du SAV, elle a bénéficier de l’expérience de Tarek. Il l’a beaucoup aidé à prendre la dimension de la fonction et à se sentir à l’aise.

Elle est appréciée de ses collègues et tout le monde l’aime bien. Elle fait encore quelques erreurs de communication et Tarek a toujours été là pour l’aider. Maintenant qu’il part à la retraite, elle stresse un peu mais comme elle est positive, elle ne voit pas pourquoi elle ne s’en sortirait pas. Elle va prouvé à Tarek qu’elle peut maintenant voler de ses propres ailes et prendre des décisions importantes pour l’équipe sans lui en parler. De toute façon ils resteront en contact.

Tess a été la première femme à intégrer un SAV. Il lui a fallu faire preuve d’une sacré détermination et d’un fort caractère pour être accepté pour ce qu’elle était et ses compétences et non son petit « cul« ! Tess a beaucoup travaillé sur elle-même et elle sait quel est son mode de communication. Elle ne juge pas les gens. Elle sait que tout le monde est bon pour peu qu’on leur ouvre les yeux. Elle sait faire la différence entre une erreur et une faute. Elle a l’esprit ouvert, elle aime aller à la rencontre des autres et elle assiste souvent à des conférences, des ateliers sur le management, des afterworks pour agrandir son réseau. Elle n’aime pas se prendre la tête et la vie est tellement simple lorsqu’on a l’esprit ouvert.

Tess ne regarde pas beaucoup la TV. Elle préfère aller dans les musées, au cinéma, lire. Elle lit des romans, des histoires écrites à partir de faits réels, des livres sur le management.

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Tess n’est pas parfaite car elle sait que la perfection n’existe pas mais elle se sent bien dans son corps et dans son travail.

Lorsque Tess a appris que ‘Nel était le nouveau manager, elle était contente pour lui. C’est un technicien hors pair et il est vraiment très gentil avec tout le monde, disponible, aimable. Si vous aviez un problème technique, vous alliez demander à ‘Nel, il vous trouvait la solution.

Mais apparemment, il a mal pris la nouvelle. Elle a remarqué sa tête de pas content quand il est sorti du bureau du Directeur vendredi midi. Elle a bien essayé de lui parler mais il s’est enfermé dans sa carapace et n’a pas décroché un mot de toute l’après-midi. Et c’est ce soir que nous fêtons le départ de Tarek.

Tess arrête de penser au lendemain et a décidé de profiter pleinement de la soirée, la dernière avec Tarek!

Demain c’est le week-end, un week-end cool car elle est impatiente de finir le livre qu’elle a entamé la semaine dernière.

A la tienne Tarek! A ton succès ‘Nel!

Mention spéciale : merci à Abou pour les dessins de Tess.

 

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